FAQ – Perguntas Frequentes

1. Como faço uma compra no site Arte e Ciência?

Para efetuar uma compra, selecione o produto desejado, adicione-o ao carrinho, siga o processo de checkout e forneça os seus dados para envio e pagamento. Após concluir, receberá um e-mail de confirmação da encomenda.

2. Quais são os métodos de pagamento aceites?

O site aceita métodos de pagamento seguros, como cartão de crédito, transferência bancária ou plataformas de pagamento online (ex.: PayPal), quando disponíveis no checkout.

3. Como sei se a minha encomenda foi confirmada?

Após concluir a compra, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda. Guarde este e-mail para referência futura.

4. Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Alterações ou cancelamentos só são possíveis antes do envio do produto. Contacte info@arteeciencia.pt o mais rapidamente possível para verificar a possibilidade de alteração.

5. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega depende do produto e da localização do cliente. Informações específicas sobre prazos são apresentadas na página de cada produto ou no e-mail de confirmação da encomenda.

6. Posso devolver um produto?

Sim. O cliente dispõe de 14 dias úteis a contar da receção do produto para exercer o direito de devolução, desde que o produto esteja em perfeito estado e acompanhado do comprovativo de compra. Consulte a Política de Devolução e Reembolso para mais detalhes.

7. Como recebo o reembolso?

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 14 dias úteis.

8. O que fazer em caso de produto com defeito ou incorreto?

Contacte imediatamente info@arteeciencia.pt para que seja solucionado por substituição ou reembolso. Os custos de envio nestes casos são da responsabilidade do Arte e Ciência.

9. Os meus dados pessoais estão seguros?

Sim. Os dados são tratados em conformidade com a Política de Privacidade, respeitando a legislação portuguesa e o RGPD.

10. Como posso resolver um litígio?

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a:

RAL (Resolução Alternativa de Litígios de Consumo): Mapa e Lista de Entidades RAL
RLL (Resolução de Litígios em Linha): Plataforma Europeia de RLL