Rall e Rll

RAL – Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).
As entidades RAL são organismos autorizados a efetuar a mediação, conciliação e arbitragem de litígios de consumo em Portugal, devidamente inscritas na lista de entidades RAL prevista pela Lei n.º 144/2015.

Mais informações podem ser consultadas em: Mapa e Lista de Entidades RAL


RLL – Resolução de Litígios em Linha

O consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (RLL), disponível para a resolução de conflitos de consumo através da Internet:
https://ec.europa.eu/consumers/odr